CMSS : Lâambition dâamĂ©liorer le systĂšme de management qualitĂ© pour satisfaire les usagers
Dans la recherche de la performance de la qualité de ses services, la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) a lancé une série de séminaires de renforcement des capacités de ses cadres. A cet effet, les agents des services de la «Gestion relation clients» et celui de la «Communication et des relations publiques» ont suivi trois jours de formation sur le systÚme de management qualité.
Au nom de tous les participants, SouaĂŻbou Hamadoun TraorĂ©, a soulignĂ© que la dynamique amorcĂ©e (recherche de la qualitĂ©) au profit du personnel de la CMSS et au bĂ©nĂ©fice de ses usagers nâest pas un vain mot. «Câest une rĂ©alitĂ© de tous les jours», a-t-il assurĂ© en estimant que la dĂ©marche qualitĂ© est un long processus qui demande de la patience et l’engagement de tous les acteurs de la CMSS. «Nous serons les ambassadeurs auprĂšs de nos autres collĂšgues», a promis M. TraorĂ©.
Quant au Directeur gĂ©nĂ©ral adjoint de la CMSS, il a rappelĂ© que la direction a dĂ©cidĂ© de mettre lâaccent sur le renforcement des capacitĂ©s du personnel. Et cette dĂ©cision a dĂ©jĂ produit des rĂ©sultats perceptibles dans la performance de la CMSS. Rappelant que lâun des objectifs phares de cette approche, est lâadoption de la «dĂ©marche qualité». Il a alors demandĂ© aux participants dâĂȘtre des relais efficaces et fiables auprĂšs dâautres cadres de la CMSS.
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