A TRAVERS SA LIGNE VERTE : la CMSS se rapproche davantage des personnes ùgées
Depuis vendredi dernier, 12 aoĂ»t 2022, la Caisse malienne de sĂ©curitĂ© sociale (CMSS) dispose dâun Centre dâappel sous forme de ligne verte rĂ©pondant au numĂ©ro 80 00 22 38. Et du coup, elle se rapproche davantage des usagers, notamment des personnes ĂągĂ©es, pour une meilleure prise en charge de leurs prĂ©occupations.
Allo, ici la CMSS !  La ligne verte de la Caisse malienne de sĂ©curitĂ© sociale (CMSS) est dĂ©sormais opĂ©rationnelle Ă partir du : 80 00 22 38 ! Cette opĂ©rationnalisation a fait lâobjet dâune cĂ©rĂ©monie prĂ©sidĂ©e par le ministre de la SantĂ© et du DĂ©veloppement social, Mme DiĂ©minatou SangarĂ©.
A travers ce Centre dâappel, la CMSS veut se rapprocher davantage de ses usagers et de ses prestataires conventionnĂ©s Ă lâAMO. Ainsi, souvent confrontĂ©s Ă des difficultĂ©s de mobilitĂ©, les usagers comme les personnes ĂągĂ©es accĂ©deront plus facilement Ă lâinformation dont ils ont besoin dans ses structures.
«LâopĂ©rationnalisation de cette ligne verte (appel gratuit pour lâusager) permettra dâamĂ©liorer la circulation et la qualitĂ© de lâinformation des assurĂ©s ; de traiter de façon diligente toutes les rĂ©clamations adressĂ©es Ă la CMSS Ă partir du front office ; de fluidifier la relation avec les clients et de renforcer lâoffre de services aux assurĂ©s», a reconnu Mme DiĂ©minatou SangarĂ©. Elle a Ă©galement saisi lâoccasion pour fĂ©liciter lâensemble du personnel de la CMSS pour lâamĂ©nagement des espaces dâaccueil au niveau de certaines structures dĂ©concentrĂ©es afin dâoffrir un meilleur cadre de rĂ©ception aux assurĂ©s.
La présentation faite par M. Souaïbou Hamadoun Traoré, le chef service Relation Client, a permis de comprendre que le centre est ouvert du lundi au vendredi de 08h à 16h. Le travail consiste à la réception et au traitement des appels téléphoniques des clients. Et le service de relation client va assurer un reporting mensuel des réclamations reçues et le traitement réservé à chaque réclamation.
Les associations de retraitĂ©s civiles et militaires (FNAR et ACMRVGM), se rĂ©jouissant de cette innovation, ont affirmĂ© que la mise en service de cette ligne verte est une illustration parfaite du slogan de la CMSS : «Servir et accompagner» ! Ce qui, du reste, est une recommandation du Conseil dâadministration de la caisse.
Le premier coup dâessai a Ă©tĂ© donnĂ© par les deux prĂ©sidents des associations de retraitĂ©s. Et, Ă la demande de Mme le Ministre, le Directeur gĂ©nĂ©ral de la CMSS a promis deux tĂ©lĂ©phones aux deux personnes ĂągĂ©es.
Naby
Avec SCOM/CMSS
Partager :
En savoir plus sur Mali Buzz TV
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
About The Author
